商品下見、まずはネットから7割、店舗から3割

～商品を買う前にネットでみてから店舗へ。
　　　　最終購入はネット？店舗？　54対45でネットが辛勝

メール転送サービスCLUB BBQなどを運営する株式会社アイシェア（http://ishare1.com）はネットショップなどのプラットフォームを提供する株式会社メイクショップ(http://www.makeshop.jp)と共同で、20代～30代を中心にした女性ネットショッピング利用経験者の『ネットショッピング』に関する意識調査を行った。

<調査の概要>

調査期間　：2007年3月9日～3月11日（48時間）

有効回答数：720名　［女性　20代:24.0%　30代:59.2% ほか］

※調査対象はネットショップ利用者

<調査のポイント>

意外に入念品定め？　ネットでもウィンドウショッピングから

• ・購入前の下見、ネットでチェックから店舗でチェックが7割(73.9％)
• ・ネットでもタイムセール・シーズンセール。関係なく利用が 67.2％
• ・ネットショップ利用者 18.8％ が携帯ショップも利用
• ・ネットショップで購入の決め手は安さ 83％ と説明力 58％
• ・ショップからのセールスレター 49.7％が活用
  求める案内手段メールで 59.4％。ハガキは18.9％

　

ネットショップで購入するも、スタートはウィンドウショッピング

ネットショップの利用経験者を中心にしたリサーチから見えてきたのは、ネットを活用した下見が行われていることだ。事前に調査をするか？の問いにおいては「ネットで調べてから店舗へ行くケース(73.9%)」が、「実店舗で商品を見てからネットで調べるケース(26.1%)」 を大きく上回っている。

ネットショップの利用動機：

購買に関する回答からネットショップに対しての「セキュリティ面の心配」などが上がりつつも、最終購入の決め手は「価格が安かった」が目立つ結果となった。ネットでも店舗でも購入の決め手はポイントも含めた、「お得度」をポイントに置いた意見が上位をしめている。
一方、携帯でのネットショップ利用はPCでのネットショップ利用者でも、18.8%と二割を切る。2005年10月の調査(※1)からみても10ポイント程度は増加したものの、まだまだ多いとは言えない。

携帯でのネットショップ利用について：

携帯でネットショップを利用しない理由は「パケット料金」などの通信費が69ポイントと高く、「操作感」が65ポイント、ついで画面のサイズなど「情報量」が少ない、などの意見が48ポイントという結果となった。携帯でのネットショップからの購入理由は、パソコンを使う手間、手軽さ、移動中に購入できる、といった「利便性」が33ポイント。「携帯の方が安かった、ポイント還元が多かった」など、携帯利用のキャンペーンに合わせた購入動機が21ポイントと続く。
また、携帯でのウィンドウショッピング利用である”下調べ”についても、画面サイズが小さい、不便である、などの声が上がり、利用が少ないことが分かった。

視点：

ネットショップでの購入動機は欲しい商品が「いつでも買える」「配送の利便性」など、一般的な答えになるが、十分な下見が行われている。実際、事前にネットで商品を調べ、その後実店舗に足を運んでいることから、ネットショップ、店舗のホームページは商品購入の切っ掛けとしての機能を果たしている。ネットショップで商品を購入して貰う為には「安さ」だけではなく、さらに詳細な説明と使いやすさが大事といえよう。実店舗もネットショップも下見だけに終わらせない秘策を探っている時期なのかもしれない。

<詳細調査情報>

ほか
ほか

その他

　携帯での着うたなどダウンロードコンテンツの購入は？
　ネットでこんな商品がほしい！
　ネットショップで購入しなかったワケ
など

※１ 2005/10/20リサーチ
http://blog.ishare1.com/press/archives/2005/10/_445.html

株式会社メイクショップ

・EC-ASP事業
・ECソリューション事業
・Web制作事業

　詳しくは下記ホームページをご参照下さいませ
　URL：http://www.makeshop.jp

調査結果について　※一部抜粋

【調査概要】 調査対象：CLUB BBQメールサービス利用ユーザ 調査方式：メール告知と非公開型ネットアンケート 調査期間：2007年3月9日～3月11日（48時間） 回答者の属性：［女性　20代:24.0%　30代:59.2% ほか］ 有効回答数：720※調査対象はネットショップ利用者 　●調査項目 携帯でネットショップを利用したことはありますか？ 携帯ネットショップで購入した（購入しなかった）理由はなんですか パソコンでネットショップを利用したことはありますか？ ネットショップ（パソコンから）で購入した（購入しなかった）理由はなんですか？ 携帯の有料サイトから着うた、画像などをダウンロード購入したことはありますか？ 今後、ネットショップを利用するとした場合の決め手はなんですか？ 商品を事前に調べてから購入した時、どちらから先に調べましたか？ 結局どちらで購入しましたか？ ネットショップで買えるなら是非買ってみたいと思う商品は？ 店舗で行われるようなタイムセールやシーズンセールがネットショップでもあるのを知っていますか？ お気に入りのお店からのセールのメールやハガキを受け取っていますか？ お店からのセールのお知らせはどのような形で欲しいですか？ など 計14問